Gerente de Calidad para Call Center

¡¡Te invitamos a vivir una experiencia única!!

Acompáñanos a recorrer un camino. Somos BENTOINT, una multinacional con productos bancarios estamos en Búsqueda de un Gerente de Calidad.

Creemos que tus competencias aportan para construir una historia juntos; busquemos el éxito y el crecimiento hacia un objetivo común.

Tenemos dos site para laborar transporte muy céntrico.

• Cuauhtémoc, 06040 zona centro cerca del Metro Hidalgo, Metro Bellas artes, o Metro Juárez
• Roma Norte, 06700 cerca del Metro Chilpancingo, Glorieta de insurgentes, a Unos pasos del Mb sonora

Ofrecemos :

• Sueldo Base competitivo
• Contrato laboral, Prestaciones de ley (IMSS, VACACIONES 12 DIAS, UTILIDADES, AGUINALDO 15 DIAS, PRIMA VACACIONAL DEL 25% ETC.)
• Área de comedor
• Descanso fijo Domingos
• Pagos vía Nomina (Pagos puntuales, sin cortes)

Tiempo Completo :

• Lunes a Viernes de 09:00 a 18:30
• Sábado de 9:00 a 15:00 sábados salidas temprano

Funciones Principales:

*Responsable de diseñar las estrategias para asegurar el resultado.

*Responsable de notificar a la alta dirección los alcances, reportes generales y asegurar que se cumplan las metas de calidad.

*Identificar brechas de desempeño y diseñar planes de mejora personalizados.

*Coordinar y dictar capacitaciones cortas (refrescamientos de producto, técnicas de servicio, manejo de objeciones).

*Generar informes semanales de desempeño por asesor (KPIs: AHT, NPS, FCR, calidad, adherencia).

*Trabajar en conjunto con el área de operaciones para alinear criterios de evaluación.

*Escalar casos recurrentes o hallazgos críticos al Supervisor o Gerencia de Operaciones.

Requisitos:

Formación Académica:

1. Lic puede ser trunca en administrativas, comunicación, mercadeo, psicología, o afines.
2. Deseable formación en coaching, PNL o gestión del talento.

Experiencia:

• Licenciatura es Administración de Empresas, Ingeniería industrial, en procesos, calidad o afín
• Mínimo 5 años en call center o contact center, con al menos 3 años en cargos de liderazgo en calidad. INDISPENSABLE LA EXPERIENCIA EN CALL CENTER.
• Diseño e implementación de sistemas de calidad call center
• Reporteria y control de producción del personal de calidad
• Manejo de conflictos (mediación entre calidad y producción)

Conocimientos Técnicos:

1. Manejo de métricas de call center (AHT, NPS, CSAT, FCR, adherencia, productividad).
2. Conocimiento de protocolos de servicio y técnicas de comunicación.
3. Elaboración y análisis de informes o reportes
4. Herramientas de monitoreo y CRM.
5. Paquete Office (Excel, PowerPoint, Word)
6. Manejo de grupos de auditores
7. Seguimiento e interpretación de métricas
8. Retroalimentación y calibración

Aprovecha esta gran oportunidad postúlate por este medio y en breve nos pondremos en contacto.